Conditions générales de vente
Bienvenue sur www.hotel-american.it et sur le moteur de réservation correspondant de l’American Hotel (https://hotelamerican.kross.travel/) qui vous permet de réserver et d’acheter des services de séjour à l’hôtel. Nous vous invitons à lire attentivement les termes et conditions qui suivent et qui régissent le service. American Hotel se réserve le droit de modifier les termes et conditions sans préavis, lorsque ces modifications sont nécessaires en raison de changements du marché, de l'évolution de la réglementation ou des changements dans la fourniture du service. En tout état de cause, l’utilisation du site Web et de ses fonctions librement accessibles implique l’acceptation des présentes conditions générales. Les présentes conditions générales régissent l’achat de séjours à distance par réseau télématique sur le site www. hotel-american. it et le contrat correspondant conclu entre l’American Hotel et les utilisateurs du site. Toute transaction d’achat sera régie par les dispositions des articles 50 – 68 du D. Lgs 6 Septembre 2005 n. 206 “Code de la Consommation” et modifications ultérieures en matière de contrats à distance. Sans préjudice de la possibilité de conclure des accords spécifiques, dans la mesure du possible, sous réserve des présentes conditions générales de vente.
1. Acceptation des conditions générales de vente.
Le Client, par l’envoi télématique de la confirmation de sa commande, accepte inconditionnellement et s’engage à respecter les présentes conditions générales, déclarant avoir pris connaissance et accepté toutes les indications qui lui ont été fournies en vertu des règles citées ci-dessus, notant également que l’American Hotel ne sera pas lié par d’autres conditions que celles convenues préalablement par écrit. L’éventuelle nullité ou invalidité totale ou partielle d’un ou de plusieurs articles des présentes Conditions Générales n’affecte en aucune façon la validité des autres articles contenus dans le contrat, qui doivent être considérés comme valides et effectifs illimités. En lieu et place de la condition invalide ou inopérante, une autre disposition s'avérera appropriée aux objectifs économiques de l'accord.
2. Engagements du client.
• Les présentes Conditions Générales de Vente doivent être consultées en ligne par les Clients du site www. hotel-american. it avant de confirmer leur réservation. L’envoi de la confirmation de commande implique donc leur pleine connaissance.
• Le Client s’engage et s’oblige, une fois la procédure d’achat en ligne terminée, à imprimer et conserver les présentes conditions générales de vente, déjà vues et acceptées lors du processus de réservation effectué, afin de satisfaire intégralement la condition visée aux art. 52 et 53 du décret législatif no 206/2005
• Pour acheter les services de séjour de l’American Hotel, vous devez avoir au moins 18 ans ou être majeur selon les lois du pays dont vous avez la nationalité. Les réservations effectuées régulièrement, même si elles sont effectuées par des mineurs, interdits ou handicapés, seront toujours considérées comme pleinement valides.
3. Modalités d’achat.
• L’achat de services de séjour sur www. hotel-american. it est effectué par le client au prix total indiqué, qui est accepté au moment de l’envoi de la confirmation de réservation;
• Avant la confirmation de la réservation, le coût total des services de voyage demandés sera récapitulé au Client;
• Après confirmation de la réservation, le Client recevra un e-mail à l’adresse indiquée contenant le récapitulatif de sa commande, le numéro de réservation et les spécifications du service et les conditions d’annulation;
• La confirmation de réservation est dans tous les cas subordonnée à la réception de l’acompte de confirmation par l’American Hotel.
N. B.
Il est obligatoire de vérifier le récapitulatif de la réservation avant le paiement. Il est en effet essentiel que toutes les données (dates, horaires éventuels, noms des invités, adresse e-mail et numéro de téléphone) soient correctes. Toute inexactitude, même mineure, (par exemple une erreur d'écriture des noms) résultant d'une erreur dans la saisie des données par le client, dans l'attente de l'entière responsabilité du client pour l'erreur, doit être immédiatement signalée à l'American Hotel. En cas d'annulation, d'annulation, de non-réception du prix du service réservé, ou s'il existe des motifs raisonnables de croire que la réservation est frauduleuse, l'American Hotel se réserve le droit d'annuler la réservation ou d'exiger la contre-valeur. En cas d’impossibilité de contacter le client, l’American Hotel se réserve le droit de ne pas confirmer ou d’annuler la réservation sans encourir aucune responsabilité.
4. Conclusion du contrat
Le contrat est complété par la confirmation de la réception de l’acompte par l’American Hotel dans les délais prévus (7 jours à compter de la date de la réservation). La confirmation de réservation engage donc l’American Hotel à ne maintenir la réservation valide que pour le temps nécessaire à la réception de la preuve du paiement par le Client. À la fin de ce paiement, la réservation sera définitivement confirmée. A défaut, le Client n’aura pas droit au maintien de la réservation, qui pourra être annulée par l’American Hotel même sans aucune notification de l’annulation au Client.
5. Exclusion du droit de rétractation
L’Art. 47 du D. Lgs. 6 septembre 2005 n° 206 et modifications ultérieures, “Code de la Consommation”, exclut expressément l’applicabilité de la réglementation des contrats conclus en dehors des locaux commerciaux, des contrats à distance et du droit de rétractation y afférent aux contrats qui relèvent du champ d’application de la réglementation concernant les voyages, vacances et circuits “à forfait”, visée aux articles 32 à 51 du décret législatif n° 79 du 23 mai 2011, et aux contrats de services de transport de passagers. Par conséquent, pour tous les achats effectués sur www. hotel-american. it, le droit de rétractation est exclu.
6. Pénalité en cas d'annulation ou de départ anticipé
En cas d'annulation de la réservation par le client, l'American Hotel a le droit d'appliquer à titre d'indemnisation les pénalités suivantes, qui seront calculées sur le prix total résultant de la réservation:
• annulation reçue jusqu'à 7 nuits avant la date d'arrivée: pénalité de 0%
• annulation de 6 nuits avant la date d'arrivée ou pour non-présentation: pénalité de 30% (égale au montant de l'acompte de confirmation versé).
En cas de départ anticipé ou d’arrivée tardive, l’hôtelier a le droit d’exiger le paiement de la totalité de la période réservée avec facturation des nuitées jusqu’à la fin de la réservation.
7. Début et fin du séjour
En règle générale, les chambres sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 10h00 le jour du départ. Toute réservation anticipée ou remise de la chambre après l'horaire indiqué peut faire l'objet d'un supplément sur place, confirmé par l'établissement lui-même, sous réserve de disponibilité. Les clients qui ont réservé l'hébergement en demi-pension ont droit au petit-déjeuner et au dîner. Aucune réduction ne peut être obtenue pour les repas inclus et non pris pour quelque raison que ce soit.
8. Notifications lors de la réservation
Les préférences éventuellement signalées par les clients concernant le choix des chambres (par exemple: à un étage inférieur, avec lits doubles, lits séparés, ajout de lits, berceaux, etc. ) ne sont pas contraignantes et pourront être satisfaites dans la mesure du possible.
9. Droits de l’hôte
Le client dont la réservation a été régulièrement confirmée a le droit d’utiliser les locaux de l’hôtel, mis à la disposition des clients sans conditions particulières, et le service régulier. L’hôte a la possibilité d’exercer ses droits dans le respect de toutes les directives et du règlement de l’établissement.
10. Obligations de l’hôte
L’hôte est tenu, au plus tard au moment du départ, de payer le solde restant dû, résultant de la différence entre le montant total du séjour et l’acompte versé, auquel s’ajouteront les éventuels services/prestations supplémentaires dont l’hôte et/ou les personnes qui l’accompagnent ont bénéficié, plus la taxe sur la valeur ajoutée légale et la taxe de séjour. Le client est également responsable de tout dommage causé à la structure hôtelière, à des tiers, y compris les autres clients, par lui ou par des personnes dont il est responsable.
11. Droits de l’hôtel
Si le client refuse de payer les services supplémentaires achetés sur place, l’hôtel a le droit de retenir et de mettre en gage les biens du client qui se trouvent à l’hôtel. Ces droits de rétention et de gage servent également à garantir d'éventuelles indemnisations de toute nature.
12. Obligations de l’hôtel
L’hôtel est tenu de fournir les prestations et services convenus dans une mesure correspondant à ses propres standards. L’hôtel peut mettre à la disposition des clients un hébergement de remplacement approprié (de même qualité/catégorie), en cas, par exemple, de chambre inexploitable, de prolongation du séjour des clients occupant la chambre en question, de surréservation ou d’autres exigences importantes de l’hôtel qui imposent une telle décision. Les éventuels frais supplémentaires liés à l'hébergement de remplacement seront à la charge de l'hôtel.
13. Responsabilité pour dommages matériels
L'American Hotel est responsable des dommages subis par le client si les dommages se sont produits dans les locaux de l'établissement et s'il est prouvé sans l'ombre d'un doute que le client ou ses employés en sont responsables. L’American Hotel est responsable des biens introduits dans les locaux par le client dans la limite des montants prévus par la loi, seulement s’il ne peut pas prouver que le dommage n’a pas été causé par lui-même, ses employés ou des personnes fréquentant son établissement (par ex. les fournisseurs). Dans ce contexte, il est responsable, jusqu'à concurrence du plafond susmentionné, de la détérioration, de la destruction ou du vol de biens, d'objets de valeur, d'argent et de titres de créance. L’American Hotel n’est toutefois pas responsable si le dommage ou la soustraction est dû au fait du client (par ex. biens laissés sans surveillance dans les espaces communs, clé du coffre-fort non gardée, etc. ), à un cas de force majeure ou à la nature de la chose. La garde d'objets peut être refusée s'ils sont dangereux (c'est-à-dire susceptibles de causer des dommages), trop encombrants ou d'une valeur excessive. Les biens sont considérés comme introduits dans l’établissement au moment où ils sont pris en charge par un membre du personnel de l’établissement d’hébergement ou sont transportés à un endroit de l’établissement d’hébergement où ils sont conservés. L’hôte doit dénoncer ce fait sans retard injustifié à la direction de l’établissement afin de ne pas perdre son droit à indemnisation (art. 1785 ter c. c. ).
14. Maintenance
L'American Hotel se réserve le droit d'apporter des modifications à l'organisation et aux installations pendant la période d'ouverture au public. Dans le cadre des travaux d’entretien nécessaires, le client accepte, sans pour autant prétendre à un remboursement, que des travaux soient effectués sur le logement ou les installations de l’hôtel pendant la durée de son séjour dans l’hôtel.
15. Animaux
Les animaux peuvent être introduits dans l'hébergement, moyennant le paiement d'un supplément et dans le respect des règles prévues pour eux (interdiction d'accès à la salle du restaurant et à la piscine).
16. Prolongation du séjour
Le client ne peut prétendre à la prolongation du séjour, qui doit toujours être acceptée par l’établissement et sous réserve de la disponibilité des chambres. Si le client ne peut quitter l’hôtel à la date de départ convenue, car en raison de circonstances exceptionnelles et imprévisibles (par ex. calamités naturelles, inondations, grèves, etc. ), toutes les possibilités de voyage sont exclues, le contrat hôtelier sera automatiquement prolongé pour toute la durée de l’empêchement. Dans de tels cas, l’American Hotel est autorisé à facturer en contrepartie le prix indiqué sur la liste pour la période. Dans le cas où la prolongation du séjour ne serait pas possible en raison d’un manque de logement, l’American Hotel se propose, sans engagement et garantie de succès, d’aider le Client à trouver un logement alternatif.
17. Résiliation du contrat – impossibilité survenue
L’American Hotel se réserve le droit de résilier le contrat avec effet immédiat si le client :
• utilise les locaux avec de graves dommages à la propriété ou rend intolérable la cohabitation avec d’autres clients en ayant un comportement abusif, irrespectueux, scandaleux ou en tout cas inconsidéré ou se rend coupable d’actes ou d’omissions contre le fournisseur de services d’hébergement, le personnel, les autres clients et/ou les personnes se trouvant dans l’hôtel, punis par la loi comme un délit et ayant pour objet, les droits de propriété, les bonnes mœurs et l’intégrité physique;
• s'il est atteint d'une maladie contagieuse ou d'une maladie dont l'évolution dépasse la durée de séjour convenue ou s'il nécessite des soins particuliers;
Si l'exécution du contrat est rendue impossible par un cas de force majeure (par exemple, calamité naturelle, grève, lock-out, dispositions officielles, etc. ), l'American Hotel peut résilier le contrat à tout moment sans préavis, à moins que le contrat ne soit déjà considéré comme dissous par la loi ou que l'hôtel n'ait déjà été libéré de ses obligations. Tout droit à des dommages-intérêts, etc. de la part de l’American Hotel est exclu.
18. Réclamations
Si le client estime devoir présenter une réclamation pour des problèmes liés à son séjour, les raisons doivent être communiquées de préférence également par écrit sur place, directement à la direction de l’établissement. Si le client n’est pas satisfait de la manière dont la réclamation est traitée, il dispose de 10 jours après le départ pour déposer une nouvelle réclamation écrite, avec une explication détaillée des motifs de la réclamation.
19. Loi applicable et juridiction compétente
Ces termes et conditions, ainsi que les relations entre les utilisateurs et American Hotel sont régies par la loi italienne. La résolution de tout litige pouvant survenir entre les clients et l’American Hotel sera de la compétence exclusive du Forum d’Udine. « Communication obligatoire en vertu de l’article 17 de la loi n° 38/2006 – La loi italienne punit d’emprisonnement les infractions concernant la prostitution et la pornographie juvénile, même si elles sont commises à l’étranger ».