Condizioni generali di vendita
Benvenuto in www.hotel-american.it e nel relativo booking-engine dell’American Hotel (https://hotelamerican.kross.travel/) che permette di prenotare e acquistare servizi di soggiorno presso la struttura. La invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni che seguono e che disciplinano il servizio. L’American Hotel si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni senza preavviso, quando tali modifiche si rendano necessarie per cambiamenti del mercato, per l’evoluzione normativa o per variazioni nella fornitura del servizio. In ogni caso, l’utilizzo del sito web e delle sue funzioni liberamente accessibili comporta l’accettazione delle presenti condizioni generali. Le presenti Condizioni Generali di contratto regolano l’acquisto di soggiorni effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito www.hotel-american.it e il relativo contratto concluso tra l’American Hotel e gli utenti del sito. Ogni operazione d’acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui agli articoli 50 – 68 del D.Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 “Codice del Consumo” e successive modifiche in materia di contratti a distanza. È fatta salva la possibilità di stipulare accordi specifici, ove possibile, ferme restando le presenti condizioni generali di contratto.
1. Accettazione delle condizioni generali di vendita.
Il Cliente, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare le presenti condizioni generali, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che l’American Hotel non sarà vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. L’eventuale nullità o invalidità integrale o parziale di uno o più articoli delle presenti Condizioni Generali non inficia in alcun modo la validità degli altri articoli contenuti nel contratto, i quali sono da considerarsi illimitatamente validi ed efficaci. In vece della condizione invalida o inefficace verrà applicata altra disposizione che si dimostri congrua alle finalità economiche dell’accordo.
2. Impegni del cliente.
• Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere esaminate on line dai Clienti del sito www.hotel-american.it prima che essi confermino la loro prenotazione. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica la loro totale conoscenza.
• Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate ed accettate durante il processo di prenotazione effettuato, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 52 e 53 del D. Lgs n. 206/2005
• Per acquistare i servizi di soggiorno dell’American Hotel è necessario avere almeno 18 anni o essere maggiorenni secondo le leggi del Paese di cui si possiede la cittadinanza. Eventuali prenotazioni regolarmente portate a termine, ancorché effettuate da minorenni, interdetti o inabilitati, saranno comunque ritenute pienamente valide.
3. Modalità d’acquisto.
• L’acquisto di servizi di soggiorno su www.hotel-american.it è effettuato dal cliente al prezzo complessivo ivi indicato, che viene accettato al momento dell’inoltro della conferma di prenotazione;
• Prima della conferma della prenotazione, al Cliente verrà riepilogato il costo totale dei servizi di viaggio richiesti;
• Dopo aver confermato la prenotazione il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato contenente il riepilogo del proprio ordine, il numero di prenotazione e le specifiche del servizio e i termini di cancellazione;
• La conferma di prenotazione è in ogni caso subordinata al ricevimento della caparra confirmatoria da parte dell’American Hotel.
N.B.
È obbligatorio controllare il riepilogo della prenotazione prima del pagamento. È infatti fondamentale che tutti i dati (date, eventuali orari, nomi degli ospiti, indirizzo e-mail e recapito telefonico) siano corretti. Qualsiasi inesattezza, anche piccola, (ad es. un errore di scrittura dei nomi) dovuta a errore nell’inserimento dei dati da parte del cliente, attesa la piena responsabilità dello stesso per l’errore, dovrà essere immediatamente segnalata all’American Hotel. In qualunque caso di storno, annullamento, mancata ricezione del prezzo del servizio prenotato, o qualora vi siano ragionevoli motivi di ritenere che la prenotazione sia fraudolenta, l’American Hotel si riserva il diritto di cancellare la prenotazione o di richiederne il controvalore. Nel caso in cui risulti impossibile prendere contatto con il cliente, l’American Hotel potrà non confermare o annullare la prenotazione senza incorrere in alcun tipo di responsabilità.
4. Conclusione del contratto
Il contratto si perfeziona con la conferma della ricezione della caparra da parte dell’American Hotel entro i termini previsti (7 giorni a partire dalla data della prenotazione). La conferma di prenotazione impegna quindi l’American Hotel solamente a mantenere la prenotazione valida per il tempo necessario a ricevere evidenza dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente. Al buon fine di detto pagamento, la prenotazione risulterà definitivamente confermata. In mancanza, il Cliente non avrà diritto al mantenimento della prenotazione, che potrà essere annullata dall’American Hotel anche senza alcuna comunicazione al Cliente di avvenuta cancellazione.
5. Esclusione del diritto di recesso
L’Art. 47 del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 e successive modificazioni, “Codice del Consumo”, esclude espressamente l’applicabilità della disciplina dei contratti conclusi fuori dai locali commerciali, dei contratti a distanza e del relativo diritto di recesso ai contratti che rientrano nell’ambito di applicazione della disciplina concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, di cui agli articoli da 32 a 51 del decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e ai contratti di servizi di trasporto passeggeri. Di conseguenza per tutti gli acquisti effettuati su www.hotel-american.it è escluso il diritto di recesso.
6. Penalità in caso di annullamento o partenza anticipata
In caso di annullamento della prenotazione da parte del cliente, l’American Hotel ha diritto di applicare a titolo di indennizzo, le seguenti penalità da calcolarsi sul prezzo complessivo risultante dalla prenotazione:
• annullamento pervenuto fino a 7 notti antecedenti la data di arrivo: penalità del 0%
• annullamento pervenuto da 6 notti antecedenti la data di arrivo o per mancata presentazione: penalità del 30% (pari all’importo della caparra confirmatoria versata).
L’albergatore ha diritto a richiedere in caso di partenza anticipata o ritardato arrivo il pagamento dell’intero periodo prenotato con fatturazione dei pernottamenti fino al termine della prenotazione.
7. Inizio e fine del soggiorno
Di norma le camere sono disponibili dalle ore 14.00 del giorno di arrivo e devono essere rilasciate entro le ore 10.00 del giorno di partenza. L’eventuale sistemazione anticipata o il rilascio della camera successivo all’orario indicato possono essere soggetti al pagamento di un supplemento in loco, confermato dalla struttura alberghiera stessa, in base alla disponibilità. I clienti che hanno prenotato la sistemazione in mezza pensione hanno diritto alla prima colazione e alla cena. Non è possibile ottenere alcuna riduzione per i pasti compresi e non fruiti per nessuna ragione.
8. Segnalazioni all’atto della prenotazione
Le preferenze eventualmente segnalate dai clienti riguardo la scelta delle camere (ad es.: ad un piano basso, con letti matrimoniali, letti separati, aggiunta di lettini, culle, ecc.) non sono vincolanti e potranno essere soddisfatte secondo possibilità.
9. Diritti dell’ospite
L’ospite la cui prenotazione sia stata regolarmente confermata, ha diritto di usufruire dei locali dell’albergo, messi a disposizione degli ospiti senza condizioni specifiche, e del regolare servizio. L’ospite ha la facoltà di esercitare i propri diritti nell’osservanza di tutte le direttive e del regolamento della struttura.
10. Obblighi dell’ospite
L’ospite è tenuto, al più tardi al momento della partenza, a saldare il corrispettivo ancora in essere, derivanti dalla differenza tra l’importo totale del soggiorno e la caparra versata, al quale si aggiungeranno eventuali servizi/prestazioni extra di cui hanno usufruito l’ospite e/o le persone che lo accompagnavano, più l’imposta sul valore aggiunto di legge e la tassa di soggiorno. L’ospite è altresì responsabile per qualsiasi danno arrecato alla struttura alberghiera, a terzi, compresi gli altri ospiti, da lui causato o causato da persone per le quali lo stesso è responsabile.
11. Diritti dell’hotel
Se l’ospite rifiuta di saldare il corrispettivo per i servizi aggiuntivi acquistati in loco, all’hotel spetta di legge il diritto di ritenzione e di pegno sulle cose dell’ospite che si trovano in albergo. I suddetti diritti di ritenzione e di pegno spettano anche a garanzia di eventuali indennizzi di qualsiasi genere.
12. Obblighi dell’hotel
L’hotel è tenuto a fornire le prestazioni e i servizi pattuiti in una misura corrispondente al proprio standard. L’Hotel può mettere a disposizione degli ospiti una sistemazione sostitutiva adeguata (di pari qualità/categoria), in caso di, a titolo d’esempio, stanza/e inagibile, prolungamento della permanenza degli ospiti occupanti la stanza in questione, overbooking oppure altre rilevanti esigenze dell’albergo che impongono tale decisione. Eventuali costi aggiuntivi connessi alla sistemazione sostitutiva sono a carico dell’hotel.
13. Responsabilità per danni a cose
L’American Hotel è responsabile dei danni patiti dall’ospite se il danno si è verificato nei locali della struttura e se viene provato senza ombra di dubbio, che la stessa o i propri dipendenti ne siano responsabili. L’American Hotel risponde per cose introdotte nei locali dall’ospite limitatamente agli importi stabiliti per legge, solo se non riesce a dimostrare che il danno non è stato causato da esso, dai propri dipendenti o da persone che frequentano il proprio esercizio (ad es. i fornitori). In tale contesto è responsabile, fino al massimale citato, per deterioramento, distruzione o sottrazione di cose, oggetti di valore, denaro e titoli di credito. L’American Hotel non è tuttavia responsabile quando i danni o la sottrazione si siano verificati per fatto del cliente (es. beni lasciati incustoditi negli spazi comuni, chiave della cassaforte non custodita, ecc), per forza maggiore o per la natura della cosa. La custodia di oggetti può essere rifiutata nel caso in cui siano pericolosi (cioè potenzialmente in grado di provocare danni), troppo ingombranti o di valore eccessivo. Le cose si considerano introdotte nella struttura nel momento in cui sono prese in consegna da un membro del personale dell’esercizio ricettivo o siano portate in un posto, all’interno dell’esercizio ricettivo, destinato alla custodia delle stesse. L’ospite deve denunciare il fatto senza ingiustificato ritardo alla direzione della struttura per non perdere il diritto al risarcimento (art. 1785 ter c.c.).
14. Manutenzioni
L’American Hotel si riserva il diritto di apportare modifiche all’organizzazione e alle strutture durante il periodo di apertura al pubblico. Nel quadro delle necessarie attività di manutenzione il cliente acconsentirà, senza per questo vantare diritti di rimborso, a che vengano eseguiti lavori all’alloggio o alle strutture dell’albergo durante il periodo della propria permanenza nello stesso.
15. Animali
Gli animali possono essere introdotti nella struttura ricettiva, previo pagamento del supplemento previsto e nel rispetto delle regole per loro previste (divieto di accesso in sala ristorante e zona piscina).
16. Prolungamento del soggiorno
L’ospite non può pretendere il prolungamento del soggiorno, che deve sempre essere accettato dalla struttura e subordinato alla disponibilità di camere. Qualora l’ospite non possa lasciare l’albergo alla data di partenza stabilita, poiché a causa di circostanze straordinarie e imprevedibili (per es. calamità naturali, alluvioni, scioperi, ecc.) sono precluse tutte le possibilità di mettersi in viaggio, in tal caso il contratto alberghiero verrà automaticamente prorogato per tutta la durata dell’impedimento. L’American Hotel è autorizzato in tali casi a richiedere come corrispettivo il prezzo previsto dal listino per il periodo. Nel caso il prolungamento del soggiorno non fosse possibile per mancanza di alloggi, l’American Hotel si offre, senza impegno e garanzia di successo, di aiutare il Cliente a trovare una sistemazione alternativa.
17. Risoluzione del contratto – impossibilità sopravvenuta
L’American Hotel potrà risolvere il contratto con effetto immediato nel caso in cui l’ospite:
• utilizzi i locali con grave pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri ospiti tenendo un comportamento prepotente, privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato o si renda colpevole di azioni od omissioni contro il prestatore di servizi ricettivi, il personale, gli altri ospiti e/o persone che si trovano nell’Hotel, punite dalla legge come reato e che abbiano ad oggetto, i diritti di proprietà, il buon costume e l’integrità fisica;
• nel caso in cui sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari;
Se l’adempimento del contratto è impossibilitato per eventi di forza maggiore (per es. calamità naturale, sciopero, serrata, disposizioni ufficiali ecc.), l’American Hotel potrà risolverlo in qualunque momento senza alcun preavviso, se il contratto non si intende già per legge sciolto, oppure l’albergo non sia già stato esonerato dal suo obbligo. È escluso qualsiasi diritto di risarcimento danni ecc. da parte dell’American Hotel.
18. Reclami
Qualora l’ospite ritenga di dover esporre reclamo per disservizi relativi al proprio soggiorno, i motivi andranno comunicati preferibilmente anche per scritto sul posto, direttamente alla Direzione della struttura. Se l’ospite non fosse soddisfatto del modo in cui il reclamo viene gestito, ha comunque 10 giorni di tempo dopo la partenza per presentare un ulteriore reclamo scritto, con dettagliata illustrazione dei motivi di doglianza.
19. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini e condizioni, così come i rapporti tra gli utenti e l’American Hotel sono disciplinati dalla Legge Italiana. La definizione di ogni controversia che possa insorgere tra clienti e l’American Hotel sarà di esclusiva competenza del Foro di Udine. “Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge n. 38/2006 – La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.